Tudo para atender, reservar e hospedar com IA
O catálogo do Concierge: da regra da casa no WhatsApp ao mapa de ocupação, com a diária real e o relatório que o gestor leva para a reunião.
Um concierge que conhece a casa — em minutos
Crie agentes com a personalidade da pousada, treinados com o site, o PDF das regras da casa, textos de café e check-in ou um áudio da recepção. Com o Chat Flow, eles roteiam por intenção: vaga, dúvida da casa ou recepção — sem programar.
Vários agentes, um por canal
Um agente para atendimento a hóspedes e outro para assuntos financeiros — é possível ter vários agentes em diferentes canais ou números de WhatsApp diferentes.
Treino com o conhecimento da casa
Site, PDF, Word, textos e áudios viram a base: diária, café, silêncio, o que tem por perto.
Chat Flow
Blocos visuais que coletam datas, dados do contato e do negócio, ramificam por intenção, enviam o link de reserva ou transferem.
Hallucinations Control®
A IA responde só com o que você treinou e com o dado real; na dúvida, pergunta em vez de inventar informações.
Entende e responde por voz
Ouve os áudios do hóspede e pode responder em áudio, com voz natural.
Lê imagens
Interpreta fotos e prints enviados na conversa.
Busca na web
Quando habilitado, complementa as respostas com informação da internet — sem misturar com a diária da casa.
Ações da IA
Gatilhos na conversa: tag no contato, e-mail para a recepção, mensagem no WhatsApp Web.
Tom da pousada
Nome, jeito de falar e personalidade alinhados à marca da casa.
Transfere na hora certa
Passa para a recepção quando a conversa pede ou o hóspede solicita — com o histórico completo.
Todos os canais da pousada em uma inbox só
Conecte onde o hóspede já fala com vocês e responda tudo de um lugar, em tempo real — no desktop ou no celular.
Canais
WhatsApp Light
Conecte lendo o QR Code. Rápido e fácil para o número da recepção.
WhatsApp API Oficial
Número verificado, alto volume e recursos oficiais da Meta — a partir do Starter Concierge. Campanhas em massa nos planos Pro e Business.
Instagram Direct
Responda as DMs da pousada dentro da mesma inbox.
Facebook Messenger
Atenda as conversas da página da propriedade.
Chat do site
Um snippet de uma linha instala o widget de chat no site da pousada.
API
Integre sistemas da casa e converse com os agentes por API HTTP.
Uma inbox feita para a recepção e a IA juntas
Realtime de verdade: as mensagens chegam na hora. A IA responde regras da casa; a recepção assume com um clique — e manda o link de reserva quando quiser.
Tempo real
Novas conversas e mensagens aparecem instantaneamente, via sockets.
Mensagens rápidas
Respostas prontas para check-in, café, silêncio e o que sempre perguntam.
Tags e organização
Marque conversas (pré-reserva, late check-in, grupo) e encontre com filtros.
Campos personalizados
Guarde o que faz sentido para a casa: número do quarto, data de aniversário, preferência.
Áreas e departamentos
Direcione para recepção, governança ou reservas — manual ou pelo Chat Flow.
Enviar reserva
No composer, a recepção manda o mesmo link pessoal da IA — sem o hóspede precisar pedir.
Análise de sentimentos com IA
Em cada conversa, a IA classifica o humor do contato — satisfeito, neutro ou insatisfeito. O emoji aparece na lista e nos detalhes, para você priorizar quem precisa de atenção agora.
O mapa, as tarifas e a operação da casa
A noite é a unidade. Cada linha é um quarto físico. A recepção lança, confirma e faz check-in no mesmo sistema que a IA cotiza no WhatsApp. Overbooking é barrado na hora de gravar.
Mapa de ocupação
Grade unidades × noites: livre, pré-reserva, hospedado, check-out, no-show e bloqueio de manutenção.
Tipos e unidades
Cadastro detalhado de tipos de acomodação e unidades com recursos de cadastro em lote. Inclui fotos, cor no mapa e muito mais.
Reservas no balcão
Nova reserva ou clique na célula livre. Orçamento ao vivo, voucher, pagamento e ficha de hóspedes.
Calendário de tarifas
Diária do dia, lote por intervalo, fechar a noite. O clique no calendário vence a temporada naquela data.
Temporadas
Alta, baixa ou valor fixo (Réveillon). Quando duas se sobrepõem, vale a mais curta.
Preço por ocupação
A noite que está enchendo sobe sozinha — em cima da temporada. Reserva já gravada não muda de preço.
Vouchers de desconto
Código no link ou no balcão. Cada uso conta; cancelar ou expirar a pré-reserva devolve o cupom.
Check-in, crianças e regras
Horários, criança grátis até X anos, política de cancelamento, pets e fumo — o que a IA e o link repetem.
Documentos em PDF
Ficha de check-in, conta da estadia, confirmação e regras da casa — gerados no drawer da reserva.
Consumo da estadia
Frigobar, café extra, transfer: lança produtos no drawer. Entra na conta, não na diária média.
Histórico no contato
Cada reserva aparece na ficha do hóspede: datas, total, pago, acompanhantes e consumo.
Sem overbooking
A vaga é conferida no banco na hora de gravar — não na tela de cinco minutos atrás.
Do “tem vaga?” à pré-reserva — no WhatsApp e no site
A IA reconhece pedido de diária, manda um link pessoal e o hóspede conclui: datas, quarto, nome, WhatsApp, e-mail e sinal. A noite já ocupa o mapa. O mesmo motor cola no site da pousada.
Link pessoal na conversa
Seguro, não compartilhe. Também pelo bloco do Chat Flow ou pelo botão Enviar reserva na Inbox.
Datas, quarto e dados
Entrada, saída e hóspedes; lista com foto; nome, WhatsApp e e-mail; depois a confirmação.
Sinal para confirmar
Percentual do total na tela de dados. A forma de pagamento vai no WhatsApp e/ou e-mail.
Pré-reserva com prazo
As noites ficam seguras até a recepção aprovar. Sem ação no prazo, voltam a ser vendidas.
Reserva no site
Código para colar na página da pousada — não é o chat. Origem Site no painel, mesmas regras.
Avisos por e-mail
As mesmas confirmações e lembretes da conversa também saem para o e-mail do hóspede.
Lembretes de check-in
Aviso automático antes da chegada — no mesmo espírito dos lembretes de agenda.
Origem no mapa
Balcão, link da IA ou site: cada reserva mostra de onde veio. A ocupação é a mesma.
Massagem, transfer, jantar — sem misturar com a diária
A reserva do quarto continua no mapa. Spa, experiências e horários ficam na Agenda: a IA manda o link, o hóspede escolhe o horário e a confirmação volta no WhatsApp.
Agendas visuais
Organize por profissional e por tipo: spa, transfer, jantar na casa.
Marcação na conversa
O hóspede escolhe o horário conversando, sem sair do chat.
Sincronização com Google
Mantenha os compromissos em sincronia com o Google Agenda.
Lembretes automáticos
Lembretes reduzem faltas no spa e no transfer.
Página de agendamento
Um link público para o hóspede marcar o serviço sozinho.
Aprovação de horários
Aprove ou ajuste solicitações antes de confirmar, se preferir.
Cada conversa pode virar uma reserva
O CRM conversacional nasce da conversa. Um “fazem eventos no fim de semana?” vira um negócio no funil, com contato, valor e responsável — até Ganho ou Perdido.
Negócios em funil
Etapas da casa: novo, orçamento, pré-reserva, ganho, perdido.
Contatos
Todo hóspede que fala com vocês fica organizado — com o histórico de estadias.
Empresas
Agrupe contas corporativas, eventos e agências.
Listas segmentadas
Quem já se hospedou, aniversariantes, no-show — para campanha e follow-up.
Produtos e serviços
Catálogo da casa (frigobar, experiências) — a IA e o consumo da estadia usam o mesmo cadastro.
Playbook de vendas
Roteiro de perguntas por etapa (motivo da estadia, quem confirma, datas, orçamento). A resposta grava no contato ou no negócio — e a IA coleta no WhatsApp.
Reengaje hóspedes no feriado — no WhatsApp da pousada
Dispare para quem já se hospedou, anuncie a vaga do feriado e ramifique conforme quem respondeu. Sem devolver essa reserva para a OTA. Disponível nos planos Pro e Business Concierge.
Disparo em massa
Envie pelo WhatsApp API Oficial para listas de hóspedes anteriores.
Fluxo de Campanha
Monte a sequência visualmente: lista, disparo, espera, ramificação.
Follow-up
Quem não respondeu recebe o próximo passo automático.
Acompanhamento
Enviadas, entregues, lidas e respostas — ao vivo nos relatórios.
Números que o gestor defende na reunião
Ocupação, ADR e RevPAR no mesmo painel das conversas. Papéis para a equipe e isolamento total dos dados da casa.
Relatório de hospedagens
Ocupação, diária média (ADR), RevPAR, receita, reservas criadas e extra do preço por ocupação — o que já entrou e a perspectiva de 30 dias.
Conversas e CSAT
Volume, tempo de resposta, pesquisa de satisfação e sentimento — para saber onde a recepção precisa de reforço.
Multiusuário e papéis
Owner, admin, agente e viewer — recepção opera o mapa; só admin configura tarifas.
Dados isolados
Cada workspace é totalmente separado dos demais. Privacidade em primeiro lugar.
API HTTP
Integre o PMS ou o site da rede e alimente a IA por API.
Segurança
Boas práticas de segurança e proteção de dados por padrão.
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber sobre os recursos do Atendente.AI Concierge.
O que o módulo de Hospedagens inclui?
Mapa de ocupação por unidade e por noite, reservas no balcão, calendário de tarifas, temporadas, vouchers, documentos em PDF (ficha, conta, confirmação e regras da casa), consumo da estadia e o histórico automático no contato. A IA e a recepção usam o mesmo motor — overbooking é barrado na hora de gravar.
Como a IA sabe as diárias e se tem vaga?
Você cadastra acomodações, unidades e o calendário de tarifas (base, fim de semana, temporada ou preço por ocupação). A IA não inventa preço: consulta o mesmo motor que a recepção vê no painel. O hóspede recebe um link pessoal, escolhe datas e quarto, e a noite já ocupa o mapa como pré-reserva.
Qual a diferença entre pré-reserva e reserva direta?
No modo pré-reserva (recomendado), as datas ficam seguras enquanto a recepção confere o pagamento — e são liberadas sozinhas se o prazo passar. No modo reserva direta, a estadia confirma na hora que o hóspede conclui. Os dois valem no WhatsApp e no motor colado no site da pousada.
A reserva no site é o mesmo chat do site?
Não. O chat do site é a conversa com a IA. A reserva no site é o motor de diária: você cola um código na página da pousada e o hóspede escolhe datas, acomodação e conclui ali mesmo. A origem aparece no painel como Site, com as mesmas regras de sinal, e-mail e aprovação.
O que é o preço inteligente por ocupação?
Quando a noite começa a encher, a diária sobe sozinha — em cima da temporada, não no lugar dela. A reserva já gravada não muda de preço. Nos relatórios você vê o extra já cobrado e a perspectiva das vagas livres nos próximos 30 dias.
Quais números de hotelaria aparecem nos relatórios?
Ocupação, diária média (ADR), RevPAR, receita do período, reservas criadas e o extra do preço por ocupação. Conversas, CSAT e volume por canal continuam ao lado. Sem noite vendida ou sem inventário, o card mostra “—”, nunca um zero que minta.
O que é o Playbook de vendas?
No Business Concierge, é o roteiro da recepção: perguntas por etapa do funil (motivo da estadia, quem confirma, datas, orçamento) que gravam no contato ou no negócio da reserva. No Chat Flow, a IA faz as mesmas perguntas no WhatsApp — todo mundo pergunta a mesma coisa.
Veja o concierge reservando na sua casa
Peça uma demonstração, conecte o WhatsApp da pousada e treine a IA com as regras da casa. Em minutos você já está atendendo e ocupando o mapa.