Tudo para atender, reservar e hospedar com IA - 24 horas por dia, 7 dias por semana
O catálogo do Concierge: da regra da casa no WhatsApp ao mapa de ocupação, com a diária real, a governança do quarto, a cobrança do sinal e o relatório que o gestor leva para a reunião.
Um concierge que conhece a casa — em minutos
Crie agentes com a personalidade da pousada, treinados com o site, o PDF das regras da casa, textos de café e check-in ou um áudio da recepção. Com o Chat Flow, eles roteiam por intenção: vaga, dúvida da casa ou recepção — sem programar.
Vários agentes, um por canal
Um agente para atendimento a hóspedes e outro para assuntos financeiros — é possível ter vários agentes em diferentes canais ou números de WhatsApp diferentes.
Treino com o conhecimento da casa
Site, PDF, Word, textos e áudios viram a base: diária, café, silêncio, o que tem por perto.
Chat Flow
Blocos visuais que coletam datas, dados do contato e do negócio, ramificam por intenção, enviam o link de reserva ou transferem.
Hallucinations Control®
A IA responde só com o que você treinou e com o dado real; na dúvida, pergunta em vez de inventar informações.
Entende e responde por voz
Ouve os áudios do hóspede e pode responder em áudio, com voz natural.
Lê imagens
Interpreta fotos e prints enviados na conversa.
Busca na web
Quando habilitado, complementa as respostas com informação da internet — sem misturar com a diária da casa.
Ações da IA
Gatilhos na conversa: tag no contato, e-mail para a recepção, mensagem no WhatsApp Web.
Tom da pousada
Nome, jeito de falar e personalidade alinhados à marca da casa.
Transfere na hora certa
Passa para a recepção quando a conversa pede ou o hóspede solicita — com o histórico completo.
Todos os canais da pousada em uma inbox só
Conecte onde o hóspede já fala com vocês e responda tudo de um lugar, em tempo real — no desktop ou no celular.
Canais
WhatsApp Light
Conecte lendo o QR Code. Rápido e fácil para o número da recepção.
WhatsApp API Oficial
Número verificado, alto volume e recursos oficiais da Meta — a partir do Starter Concierge. Campanhas em massa nos planos Pro e Business.
Instagram Direct
Responda as DMs da pousada dentro da mesma inbox.
Facebook Messenger
Atenda as conversas da página da propriedade.
Chat do site
Um snippet de uma linha instala o widget de chat no site da pousada.
API
Integre sistemas da casa e converse com os agentes por API HTTP.
Uma inbox feita para a recepção e a IA juntas
Realtime de verdade: as mensagens chegam na hora. A IA responde regras da casa; a recepção assume com um clique — e manda o link de reserva quando quiser.
Tempo real
Novas conversas e mensagens aparecem instantaneamente, via sockets.
Mensagens rápidas
Respostas prontas para check-in, café, silêncio e o que sempre perguntam.
Tags e organização
Marque conversas (pré-reserva, late check-in, grupo) e encontre com filtros.
Campos personalizados
Guarde o que faz sentido para a casa: número do quarto, data de aniversário, preferência.
Áreas e departamentos
Direcione para recepção, governança ou reservas — manual ou pelo Chat Flow.
Enviar reserva
No composer, a recepção manda o mesmo link pessoal da IA — sem o hóspede precisar pedir.
Análise de sentimentos com IA
Em cada conversa, a IA classifica o humor do contato — satisfeito, neutro ou insatisfeito. O emoji aparece na lista e nos detalhes, para você priorizar quem precisa de atenção agora.
O mapa, as tarifas e a operação da casa
A noite é a unidade. Cada linha é um quarto físico. A recepção lança um quarto ou um grupo, confirma e faz check-in no mesmo sistema que a IA cotiza no WhatsApp. Overbooking é barrado na hora de gravar.
Mapa de ocupação
Grade unidades × noites: livre, pré-reserva, hospedado, check-out, no-show e bloqueio de manutenção.
Tipos e unidades
Cadastro detalhado de tipos de acomodação e unidades com recursos de cadastro em lote. Inclui fotos, cor no mapa e muito mais.
Reservas no balcão
Nova reserva ou clique na célula livre. Orçamento ao vivo, voucher, pagamento e ficha de hóspedes.
Reserva em grupo
Vários quartos nas mesmas datas para o mesmo hóspede — excursão, família, empresa. Cada quarto continua com check-in e conta próprios.
Calendário de tarifas
Diária do dia, lote por intervalo, fechar a noite. O clique no calendário vence a temporada naquela data.
Temporadas
Alta, baixa ou valor fixo (Réveillon). Quando duas se sobrepõem, vale a mais curta.
Preço por ocupação
A noite que está enchendo sobe sozinha — em cima da temporada. Reserva já gravada não muda de preço.
Vouchers de desconto
Código no link ou no balcão. Cada uso conta; cancelar ou expirar a pré-reserva devolve o cupom.
Check-in, crianças e regras
Horários, criança grátis até X anos, política de cancelamento, pets e fumo — o que a IA e o link repetem.
Documentos em PDF
Ficha de check-in, conta da estadia, confirmação e regras da casa — gerados no drawer da reserva.
FNRH Digital
A reserva confirmada vai ao Ministério do Turismo. O hóspede recebe o link de pré-check-in; check-in e check-out no balcão atualizam a ficha.
Consumo da estadia
Frigobar, café extra, transfer: lança produtos no drawer. Entra na conta, não na diária média.
Histórico no contato
Cada reserva aparece na ficha do hóspede: datas, total, pago, acompanhantes e consumo.
Sem overbooking
A vaga é conferida no banco na hora de gravar — não na tela de cinco minutos atrás.
Limpeza e manutenção no celular — o quarto só recebe hóspede quando está pronto
Cada unidade tem um status: Pronto, Sujo, Em limpeza ou Fora de uso. A camareira e a manutenção entram com papéis próprios, vêem só a fila e liberam o quarto no toque. Incluso em todos os planos Concierge, junto com o módulo de hospedagens.
Status no quarto
Pronto recebe hóspede. Sujo e em limpeza ainda vendem datas futuras. Fora de uso sai da venda até o conserto.
Fila no celular
A camareira pega a tarefa, arruma e toca Liberar quarto. A manutenção conclui o chamado. Sem Inbox, CRM nem relatório.
Check-out gera a limpeza
A saída marca o quarto sujo e abre a tarefa sozinha. Chegada no mesmo dia vira urgente. O check-in no balcão espera o Pronto.
Manutenção tira da venda
Chamado de conserto coloca Fora de uso: a unidade some da disponibilidade da IA, do site e do mapa até concluir.
Papéis Limpeza e Manutenção
Convite na Equipe. Ao logar, caem em Governança. Contam no limite de usuários do plano, como qualquer membro.
No mapa de ocupação
A coluna da unidade mostra quando o quarto não está Pronto. A recepção também opera o quadro completo e cria tarefa à mão.
Caixa, a receber e a pagar — sem planilha ao lado do PMS
O razão operacional entra com o módulo de hospedagens. A recepção lança Pix na conta, dinheiro, maquininha ou OTA; se você usa Cobrança online, o pagamento confirma sozinho no livro. Contas a pagar, turno de caixa e conciliação bancária fecham o dia a dia. Não é o addon Cobrança — esse é só o gateway Pix/cartão.
Recebimentos na reserva
No drawer do balcão: recebido, em aberto e histórico. Online ou manual — o saldo da reserva atualiza sozinho.
Turno de caixa
Abrir e fechar o expediente da recepção com fundo inicial e conferência do dinheiro.
Contas a pagar
Luz, folha, limpeza, marketing: vencimento, categoria e marcar como pago. Recorrência quando precisar.
Conciliação bancária
Importe OFX ou CSV e vincule as linhas aos lançamentos do razão.
Relatórios de caixa e DRE
Análise → Relatórios → Financeiro: o que entrou, o resultado operacional e o extrato unificado.
Incluso com hospedagens
Starter, Pro e Business Concierge. A Cobrança (Pagar.me) continua opcional — o Financeiro funciona sem ela.
Do “tem vaga?” à pré-reserva — no WhatsApp e no site
A IA reconhece pedido de diária, manda um link pessoal e o hóspede conclui: datas, quarto, nome, WhatsApp, e-mail e sinal. A noite já ocupa o mapa.
Link pessoal na conversa
Seguro, não compartilhe. Também pelo bloco do Chat Flow ou pelo botão Enviar reserva na Inbox.
Datas, quarto e dados
Entrada, saída e hóspedes; lista com foto; nome, WhatsApp e e-mail; depois a confirmação.
Sinal para confirmar
Percentual do total na tela de dados. A forma de pagamento vai no WhatsApp e/ou e-mail.
Pré-reserva com prazo
As noites ficam seguras até a recepção aprovar. Sem ação no prazo, voltam a ser vendidas.
Reserva no site
Código para colar na página da pousada — não é o chat. Origem Site no painel, mesmas regras.
Avisos por e-mail
As mesmas confirmações e lembretes da conversa também saem para o e-mail do hóspede.
Lembretes de check-in
Aviso automático antes da chegada — no mesmo espírito dos lembretes de agenda.
Origem no mapa
Balcão, link da IA ou site: cada reserva mostra de onde veio. A ocupação é a mesma.
Pix e cartão — o hóspede paga na hora, o dinheiro cai na pousada
Módulo opcional de cobrança nativa. Sem chave Pix avulsa no WhatsApp, sem maquininha improvisada. Sinal, estadia ou saldo do check-out: o hóspede paga no link seguro e a confirmação volta na conversa.
Pix instantâneo
QR Code e copia-e-cola. A página atualiza sozinha quando o Pix cair — e o aviso volta no WhatsApp.
Cartão de crédito
Checkout seguro. O número do cartão não passa pelo hotel — a Pagar.me (Stone) processa.
Sinal da reserva
Percentual do total na pré-reserva. O hóspede garante as noites pagando na hora.
Estadia e check-out
Cobre a estadia inteira ou o saldo na saída. No balcão, a recepção gera o mesmo link.
Link de pagamento seguro
No fluxo da reserva online e no drawer do mapa. Uma tela só, Pix ou cartão.
Extrato das cobranças
O que já entrou e o que está a receber. No Relatório Financeiro o extrato une online e lançamentos manuais; em Hospedagens → Extrato fica o recorte só Pix/cartão.
Booking, Airbnb e o mapa da pousada — um calendário só
A disponibilidade e as tarifas saem do Concierge: uma reserva no balcão baixa o estoque no Booking; uma reserva do Airbnb entra no mapa. Sem planilha paralela, sem quarto vendido duas vezes.
Channel manager no Concierge
Conecte Booking.com, Airbnb, Expedia e outras via Channex. Uma propriedade por pousada. A OTA deixa de ser um canal paralelo.
Um mapa, todos os canais
Reserva no WhatsApp, no site, no balcão ou na OTA: a ocupação é a mesma. Overbooking entre canais some.
Tarifa que viaja sozinha
Temporada, fim de semana e preço por ocupação seguem para as OTAs. Você não redigita a diária em três painéis.
Reserva da OTA no mapa
O Booking empurra a estadia. Ela aparece com origem OTA, nas mesmas regras de check-in e ocupação.
Atalho para a criação de quartos a partir da OTA
Busque as acomodações que já estão no Booking ou no Airbnb e crie rascunhos no Atendente — nome e ocupação são mapeados. Fotos e números de quarto você completa.
Sem cartão no hotel
Não gravamos dados de cartão da OTA. O pagamento da comissão continua na Booking; o mapa da pousada fica limpo.
Massagem, transfer, jantar — sem misturar com a diária
A reserva do quarto continua no mapa. Spa, experiências e horários ficam na Agenda: a IA manda o link, o hóspede escolhe o horário e a confirmação volta no WhatsApp.
Agendas visuais
Organize por profissional e por tipo: spa, transfer, jantar na casa.
Marcação na conversa
O hóspede escolhe o horário conversando, sem sair do chat.
Sincronização com Google
Mantenha os compromissos em sincronia com o Google Agenda.
Lembretes automáticos
Lembretes reduzem faltas no spa e no transfer.
Página de agendamento
Um link público para o hóspede marcar o serviço sozinho.
Aprovação de horários
Aprove ou ajuste solicitações antes de confirmar, se preferir.
Cada conversa pode virar uma reserva
O CRM conversacional nasce da conversa. Um “fazem eventos no fim de semana?” vira um negócio no funil, com contato, valor e responsável — até Ganho ou Perdido.
Negócios em funil
Etapas da casa: novo, orçamento, pré-reserva, ganho, perdido.
Contatos
Todo hóspede que fala com vocês fica organizado — com o histórico de estadias.
Empresas
Agrupe contas corporativas, eventos e agências.
Listas segmentadas
Quem já se hospedou, aniversariantes, no-show — para campanha e follow-up.
Produtos e serviços
Catálogo da casa (frigobar, experiências) — a IA e o consumo da estadia usam o mesmo cadastro.
Playbook de vendas
Roteiro de perguntas por etapa (motivo da estadia, quem confirma, datas, orçamento). A resposta grava no contato ou no negócio — e a IA coleta no WhatsApp.
Reengaje hóspedes no feriado — no WhatsApp da pousada
Dispare para quem já se hospedou, anuncie a vaga do feriado e ramifique conforme quem respondeu. Sem devolver essa reserva para a OTA. Disponível nos planos Pro e Business Concierge.
Disparo em massa
Envie pelo WhatsApp API Oficial para listas de hóspedes anteriores.
Fluxo de Campanha
Monte a sequência visualmente: lista, disparo, espera, ramificação.
Follow-up
Quem não respondeu recebe o próximo passo automático.
Acompanhamento
Enviadas, entregues, lidas e respostas — ao vivo nos relatórios.
Números que o gestor defende na reunião
Ocupação, ADR, RevPAR e o caixa no mesmo painel das conversas. Papéis para a equipe e isolamento total dos dados da casa.
Relatório de hospedagens
Ocupação, diária média (ADR), RevPAR, receita, reservas criadas e extra do preço por ocupação — o que já entrou e a perspectiva de 30 dias.
Extrato das cobranças
Pix e cartão no Relatórios → Hospedagens; o livro completo (online + manuais) em Relatórios → Financeiro.
Relatório Financeiro
Caixa, DRE e extrato unificado — o dinheiro do dia a dia, separado da ocupação/ADR.
Conversas e CSAT
Volume, tempo de resposta, pesquisa de satisfação e sentimento — para saber onde a recepção precisa de reforço.
Multiusuário e papéis
Owner, admin, agente e viewer — recepção opera o mapa; só admin configura tarifas.
Dados isolados
Cada workspace é totalmente separado dos demais. Privacidade em primeiro lugar.
API HTTP
Integre o PMS ou o site da rede e alimente a IA por API.
Segurança
Boas práticas de segurança e proteção de dados por padrão.
Perguntas frequentes
Tudo que você precisa saber sobre os recursos do Atendente.AI Concierge.
O que o módulo de Hospedagens inclui?
Mapa de ocupação por unidade e por noite, reservas no balcão e em grupo (vários quartos do mesmo hóspede nas mesmas datas), calendário de tarifas, temporadas, vouchers, documentos em PDF, FNRH Digital (ficha nacional de hóspedes no Ministério do Turismo), consumo da estadia, o histórico automático no contato, a Governança (status do quarto, fila de limpeza e manutenção no celular) e o Financeiro (recebimentos, caixa, a pagar e conciliação). A IA e a recepção usam o mesmo motor — overbooking é barrado na hora de gravar.
Como funciona a Governança?
Cada quarto tem um status: Pronto, Sujo, Em limpeza ou Fora de uso. O check-out abre a limpeza sozinho; a camareira libera o quarto no celular. Enquanto não estiver Pronto, o check-in no balcão espera. Manutenção tira a unidade da venda até concluir o chamado. Os papéis Limpeza e Manutenção só vêem a própria fila — sem Inbox nem CRM. Entra em todos os planos Concierge, junto com o módulo de hospedagens.
Como funciona o Financeiro?
É o razão operacional da pousada, incluso com hospedagens: lançar recebimentos na reserva (Pix na conta, dinheiro, maquininha, OTA), turno de caixa no balcão, contas a pagar e conciliação de extrato OFX/CSV. Se você assina o pacote Cobrança, Pix e cartão entram sozinhos no livro. Relatórios → Financeiro mostra caixa, DRE e extrato unificado. Não substitui a Cobrança online — e não é um ERP contábil.
Como a IA sabe as diárias e se tem vaga?
Você cadastra acomodações, unidades e o calendário de tarifas (base, fim de semana, temporada ou preço por ocupação). A IA não inventa preço: consulta o mesmo motor que a recepção vê no painel. O hóspede recebe um link pessoal, escolhe datas e quarto, e a noite já ocupa o mapa como pré-reserva.
Qual a diferença entre pré-reserva e reserva direta?
No modo pré-reserva (recomendado), as datas ficam seguras enquanto a recepção confere o pagamento — e são liberadas sozinhas se o prazo passar. No modo reserva direta, a estadia confirma na hora que o hóspede conclui. Os dois valem no WhatsApp e no motor colado no site da pousada.
A reserva no site é o mesmo chat do site?
Não. O chat do site é a conversa com a IA. A reserva no site é o motor de diária: você cola um código na página da pousada e o hóspede escolhe datas, acomodação e conclui ali mesmo. A origem aparece no painel como Site, com as mesmas regras de sinal, e-mail e aprovação.
Como funciona o módulo de Cobranças?
É um módulo opcional: o hóspede paga sinal, estadia ou saldo do check-out com Pix e/ou cartão, no mesmo link da reserva ou no link gerado no balcão. O dinheiro cai na conta da pousada (Pagar.me / Stone). A confirmação volta na conversa e o valor entra no Financeiro. O extrato unificado fica em Relatórios → Financeiro; o recorte só online também em Relatórios → Hospedagens. No cartão, o número não passa pelo hotel.
Dá para conectar Booking.com, Airbnb e outras OTAs?
Sim, com o pacote opcional de OTAs (R$ 69/mês em qualquer ciclo). A aba OTAs em Configurações → Hospedagens conecta a pousada via Channex. Uma reserva no balcão baixa o estoque nas OTAs; uma reserva do Booking entra no mapa. A OTA continua; some a planilha paralela e o overbooking entre canais.
O que é o preço inteligente por ocupação?
Quando a noite começa a encher, a diária sobe sozinha — em cima da temporada, não no lugar dela. A reserva já gravada não muda de preço. Nos relatórios você vê o extra já cobrado e a perspectiva das vagas livres nos próximos 30 dias.
Dá para reservar vários quartos de uma vez?
Sim. Em Hospedagens, Reserva em grupo lança dois ou mais quartos nas mesmas datas para o mesmo hóspede — excursão, família ou empresa. Cada quarto vira uma reserva de verdade (check-in, consumo e conta próprios); o código GP-… liga os irmãos no mapa.
Quais números de hotelaria aparecem nos relatórios?
Ocupação, diária média (ADR), RevPAR, receita do período, reservas criadas e o extra do preço por ocupação. Conversas, CSAT e volume por canal continuam ao lado. Sem noite vendida ou sem inventário, o card mostra “—”, nunca um zero que minta.
O que é o Playbook de vendas?
No Business Concierge, é o roteiro da recepção: perguntas por etapa do funil (motivo da estadia, quem confirma, datas, orçamento) que gravam no contato ou no negócio da reserva. No Chat Flow, a IA faz as mesmas perguntas no WhatsApp — todo mundo pergunta a mesma coisa.
Veja o concierge reservando na sua casa
Peça uma demonstração, conecte o WhatsApp da pousada e treine a IA com as regras da casa. Em minutos você já está atendendo e ocupando o mapa.